专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
2019福彩中心3d开机号 产品选型 需求登记 行业应用 厂商专区 活动 商城 旧版网站

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

真视通科技为教委建立应急视频指挥系统
2013-06-14 09:22:52 来源:网络通信中国 作者:刘甲星【
关键词:真视通科技 应急 视频指挥系统
 
北京真视通科技股份有限公司根据朝阳区教委系统建设需求建设了应急视频指挥系统,该系统由四个子系统组成:教委中心会议室子系统、视频会议子系统、远程示教子系统和呼叫中心子系统。
  一、 应急视频指挥系统组成
 
  北京真视通科技股份有限公司根据朝阳区教委系统建设需求建设了应急视频指挥系统,该系统由四个子系统组成:教委中心会议室子系统、视频会议子系统、远程示教子系统和呼叫中心子系统。系统还涉及到与视频会议系统的相关网络改造,整套系统将覆盖朝阳区教委及所属351个教育单位。用以实现朝阳区教育系统的各类远程视频会议、远程示教培训、区级语音呼叫中心等功能。
 
 
  教委中心会议室子系统、视频会议子系统及远程示教子系统以宝利通高清视频会议产品为核心,三个子系统的音频、视频及数据可以相互交互;中心会议室除部署视频会议产品外,还将部署大屏显示系统、音视频矩阵和智能中控系统等外围设备;同时,在教委大楼建设将一套呼叫中心子系统,用于教委统一调度和系统运维服务。
 
  运维呼叫中心组成
 
  教委日常运维由一套呼叫中心子系统提供硬件支撑,用于教育统一调度、系统运维服务。


 
 
  本系统是一套基于交换机(PBX或IP-PBX)的呼叫中心(Call Center)系统。面向客户的多媒体呼叫中心平台,通过统一的特服号接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的服务标准,集中处理朝阳区教委所属各教育单位的各类事件,通过接听人员反馈突发事件的具体信息,及时通过视频监视画面查看事件情况,会商解决方案科学指挥,最快时间处理突发事件。
 
  二、 运维管理解析
 
  1、 运维架构概述
 
  针对该套系统系统的复杂性和日常运维的高要求,经过从售中到售后整个过程逐步适应,逐步建立了完善的运维服务架构。
 


 
  该架构由技术规范、操作规范、规范数据流、规范控制流四大部分组成,架构对运维人员的日常行为准则、日常运维记录文档、业务流程、操作规范这几个方面做了明确规定。
 
  2、 技术规范
 
  该??橹饕糜诩锹枷钅康幕拘畔?,包括现场情况、用户状况、现场技术信息、运维服务过程记录文档模版等内容。
 
  通过技术规范可以实现项目信息共享,作为运维组成员学习的第一手教程,是后期运维过程中的重要指导资料,从而提高整个团队的工作效率、提高项目组成员的应急反应能力。通过统一的文档模版,为季度、年度总结报告提供基础、规范的记录模版。
 
  3、 操作规范
 
  该??橄晗该枋隽松璞覆季?、会前调试步骤、会中操作步骤、会后总结步骤等关键技术环节。
 
  其中会前调试规定了从获取会议需求,到形成技术支持方案并确认需求的具体流程,做到预置位调试确认、音视频状态调试确认、会标和会议流程确认等。从最大程度上尽可能准确的获取会议需求,并跟相关会议发起人确认,从而规避因不规范调试而引起的突发状况。
 
  4、 规范数据流
 
  该??橛糜谝伎突Т佣允悠祷嵋槌醪饺现?,到熟练应用的逐步改变。因此从规范发起通知流程、分会场日常运维流程、主会场视频会议运维流程、巡检流程、呼叫中心工作响应流程等方面,对具体工作记录做了明确描述。
 
  通过上述流程对常运维数据进行记录,产生大量运维运维服务数据,作为后续运维管理的数据支撑。
 
  5、 规范控制流
 
  该??橐陨鲜鋈瞿?槲?,通过运维服务过程产生的大量文档,形成季度、年度报告总结。
 
  总结详细描述当前系统存在的优缺点,通过技术分析来逐步修正整个运维服务管理周期形成管理闭环,及时发现问题并制定具体的运维解决方案。
 
  三、 结束语
 
  通过视频会议项目从售中到售后的完美过渡,形成系统的运维服务管理体系。后期最大程度上发挥系统作用,并逐步优化、改善日常运维流程,最终达到客户、厂商和售后体系的共赢目标。

      

责任编辑:admin

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位


[email protected] 网络通信网版权所有
  全国服务电话:010-69397252
  京ICP证05067673号 京公网安1101111101259
新重庆时时开奖结果记录 欢乐生肖游戏上市 电子游戏怎么玩 中国体育彩票网上投注站 七星彩前四位秘密公式 时时彩不定位包胆 东京15分彩手机计划 皇家时时彩计划软件 凤凰高手论坛恃码中心 凤凰心水凤凰心水 闲1庄0.95刷反水怎么刷龙虎 11选5五码能组出多少组 时时彩人工计划软件安卓免费 斗牛明牌抢庄最好牌型 重庆时时历史开彩结果 即时比分手机